Publicado el 22/02/2024

Chatbot de código abierto: Qué son y mejores 2024

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La comunicación instantánea con los clientes se ha convertido en un aspecto fundamental para el éxito de cualquier empresa. Como solución a esto y gracias al avance de las IA surgieron los chatbots. Pero ¿Son todos iguales? ¿Cuáles son mejores y por qué? A lo largo del siguiente artículo te contamos todo sobre los chatbots con IA de código abierto. Desde que son y qué beneficios traen hasta las mejores plataformas para crearlos.

¿Qué es un chatbot de código abierto?

Un chatbot de código abierto es una herramienta de inteligencia artificial creada para emular conversaciones humanas mediante diversos medios de comunicación, como sitios web, aplicaciones de mensajería instantánea o plataformas de redes sociales. Que sea de código abierto significa que su código subyacente está disponible para el público en general, permitiendo que cualquiera lo utilice, modifique y comparta según sus necesidades y preferencias. Esta característica amplía las posibilidades de personalización y colaboración en el desarrollo de los chatbots.

Es muy probable que ya hayas tenido encuentros con estos chatbots en diversas ocasiones. Por ejemplo, al acceder a un sitio web y encontrarte con una ventana de chat automático que responde a tus preguntas. 

Funciones de un chatbot de código abierto 

Los chatbots de código abierto son cada vez más utilizados por las empresas debido a que se pueden aplicar para una diversidad de cosas. Te contamos sobre cada una de ellas a continuación: 

  • Responder preguntas: Están diseñados para proporcionar respuestas precisas y rápidas a las preguntas de los usuarios. Ya sea ofreciendo información básica sobre productos o servicios, resolviendo consultas comunes o brindando detalles específicos.
  • Proporcionar asistencia: Además de responder preguntas, pueden ofrecerle asistencia y orientación a los usuarios en diversas tareas, es decir, mejoran la experiencia de forma completa al ofrecer ayuda instantánea y personalizada.
  • Recolectar información: Estos chatbots pueden recopilar información de las personas con las que interactúan de manera eficiente y no intrusiva. Hablamos de que pueden recopilar datos demográficos, preferencias de productos, comentarios o sugerencias, que luego pueden ser utilizados para mejorar sus productos, servicios y estrategias de marketing.
  • Interactuar con los usuarios: Los chatbots de código abierto están diseñados para interactuar de manera natural y fluida, imitando el lenguaje y el tono de una conversación humana.
  • Integración con otras aplicaciones: Los chatbots de código abierto pueden integrarse con otras aplicaciones y sistemas de software, permitiendo acceder y compartir datos de la base de datos con MySQL de manera eficiente. Así se logra la automatización de procesos, la sincronización de información y la colaboración entre diferentes herramientas y plataformas.
  • Multilingüismo: Se pueden programar en diferentes idiomas, por lo que son usados para unificar la atención al cliente, sin la necesidad de tener que utilizar interpretes o contratar grandes volúmenes de empleados. 

Beneficios de los chatbots de código abierto

Son cada vez más elegidos por las empresas porque, claramente, aportan una serie de beneficios muy competitivos. Dichos beneficios son: 

  • Precio: Los chatbots de código abierto son generalmente más económicos que las soluciones de chatbot propietarias.
  • Análisis de datos: Son capaces de analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida y eficiente, identificando patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
  • Flexibilidad: La naturaleza del código abierto permite personalizar y modificar el chatbot según las necesidades específicas de cada empresa o proyecto. Es posible añadir nuevas funcionalidades, modificar el diseño e incluso cambiar el idioma del chatbot de manera relativamente sencilla.
  • Comunidad: Los chatbots de código abierto suelen contar con una comunidad activa de desarrolladores que ofrecen ayuda para resolver problemas, compartir ideas y mejorar el chatbot de forma colaborativa.
  • Transparencia: El código abierto permite visualizar y comprender el funcionamiento interno del chatbot, lo que otorga un mayor control sobre su operatividad y garantiza el cumplimiento de los requisitos de seguridad y privacidad.
  • Escalabilidad: Son escalables, lo que significa que pueden ajustarse en capacidad según las necesidades del momento. Una característica ideal para empresas en crecimiento o que experimentan picos de demanda estacionales.
  • Innovación: El enfoque de código abierto permite a los desarrolladores experimentar con nuevas ideas y funcionalidades, manteniendo a las empresas a la vanguardia de la tecnología en este campo.
  • Independencia: La elección de un chatbot de código abierto brinda cierto grado de independencia respecto a un proveedor único. 

Mejores 8 plataformas para crear chatbots gratis

¿Quieres saber cuáles son las mejores plataformas para crear chatbots gratis que hay actualmente? Sigue leyendo porque te las comentamos a continuación: 

Botpress

 

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Botpress es una plataforma de vanguardia para la creación de chatbots impulsados por inteligencia artificial generativa, diseñada para simplificar el proceso de desarrollo y gestión de chatbots de grado de producción. Con una interfaz intuitiva y características avanzadas que puedes aprender realizando algún curso de IA generativa, Botpress ofrece una solución completa para usuarios tanto desarrolladores como no desarrolladores.

Cuenta con tareas integradas de NLP, como reconocimiento de intenciones, corrección ortográfica, extracción de entidades y etiquetado de ranuras, lo que permite a los chatbots comprender y responder de manera muy precisa las consultas de los usuarios. 

Su interfaz de arrastrar y soltar permite diseñar conversaciones de manera intuitiva, facilitando la creación y personalización de flujos de diálogo complejos sin necesidad de conocimientos de programación avanzados. Botpress ofrece un emulador integrado que permite probar las conversaciones en tiempo real, facilitando así la depuración y el ajuste fino del chatbot antes de su implementación. La plataforma también facilita la implementación del chatbot en una variedad de canales de mensajería populares, como Slack, WhatsApp y Telegram.

Ventajas:

  • Interfaz de arrastrar y soltar que facilita el desarrollo.
  • Integración de procesamiento del lenguaje natural (NLP) que mejora la comprensión y respuesta del chatbot.
  • Emulador integrado para pruebas en tiempo real.
  • Implementación sencilla en varios canales de mensajería populares.

Desventaja:

  • Algunos usuarios encontraron que Botpress es algo difícil de aprender a usar, es decir, tiene una curva de aprendizaje bastante pronunciada.

Manychat

 

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ManyChat es líder en la creación de chatbots para Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, que ofrece a las empresas una forma efectiva de automatizar sus interacciones con los clientes a través de dichas redes sociales. Los usuarios pueden crear flujos de conversación automatizados para enviar mensajes personalizados a los clientes basados en acciones específicas. ManyChat permite integrar las bases de datos de clientes y registros de ventas, proporcionando una visión completa de cada cliente y su historial de conversación. Se puede segmentar la audiencia según distintos criterios como ubicación, comportamiento y preferencias, para así poder enviar mensajes más relevantes y personalizados. ManyChat además, permite enviar mensajes en masa a audiencias seleccionadas. La plataforma se integra con una amplia gama de servicios, como Shopify, Zapier y Google Sheets.

Ventajas:

  • Interfaz fácil de usar que permite a los usuarios crear y gestionar chatbots de manera intuitiva.
  • Amplia gama de características y funcionalidades para personalizar y mejorar las interacciones con los clientes.
  • Integración con múltiples servicios externos que amplían las capacidades de la plataforma.
  • Plan gratuito disponible que permite a los usuarios crear hasta dos chatbots sin costo inicial.

Desventajas:

  • ManyChat está estrechamente vinculado a Facebook Messenger, lo que significa que cualquier cambio en la plataforma de Facebook puede afectar su funcionalidad.
  • Aunque ofrece un plan gratuito, las funciones completas requieren una suscripción de pago.

Botsify

 

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Botsify es una de las mejores herramientas para la creación de chatbots para plataformas de mensajería, como Facebook Messenger, Slack y SMS. Posee una interfaz fácil de usar y una amplia gama de funciones. Botsify le permite a las empresas automatizar sus interacciones con los clientes, mejorar el servicio al cliente y aumentar las conversiones. Actualmente, es utilizado por más de 120,000 usuarios en todo el mundo.

Ventajas:

  • Capacita a las empresas para ofrecer un trato personalizado a cada cliente.
  • Ofrece un equipo de soporte confiable con un tiempo de respuesta rápido.
  • Ayuda a impulsar el canal de ventas y mejorar las conversiones.

Desventajas:

  • Botsify carece de analíticas integradas para evaluar el rendimiento de los chatbots, lo que dificulta el seguimiento y la optimización de su efectividad.

Chatfuel

 

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Con características innovadoras, Chatfuel permite a las empresas mejorar el servicio al cliente, capturar leads, impulsar las ventas y aumentar los ingresos a través de chatbots automatizados. Con tan solo arrastrar y soltar, Chatfuel ayuda a capturar leads de manera efectiva, aumentando la base de clientes potenciales. No solo esto, sino que capacita a las empresas en atención al cliente para que puedan cerrar más ventas y establecer fidelidad a largo plazo. Crear un chatbot con Chatfuel es muy sencillo. Basta con estructurar una lógica de bloques de preguntas y respuestas de forma organizada para desarrollar el chatbot.

Ventajas:

  • Integraciones con herramientas útiles como Google Sheets, Calendly y Zapier.
  • Proveedor oficial de la API de WhatsApp, lo que garantiza una comunicación verificada.
  • Plan gratuito disponible, con opciones de actualización cuando se superan los 1000 suscriptores.
  • Es bastante fácil crear el chatbot.

Desventajas:

  • Hay bastantes usuarios que han experimentado un ligero retraso en las respuestas del soporte.


Dialogflow

 

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Dialogflow, una plataforma de Google, se destaca por ser una herramienta versátil para diseñar e integrar interfaces de usuario conversacionales en una variedad de aplicaciones y dispositivos. Desde aplicaciones móviles hasta sistemas de respuesta de voz interactiva, Dialogflow ofrece una amplia gama de características para mejorar la interacción con los usuarios. Dialogflow puede analizar múltiples tipos de entrada de los clientes, incluyendo texto o audio, y proporcionar respuestas tanto en texto como en voz sintética. Facilita el diseño e integración de una interfaz de usuario conversacional en diversas plataformas. Ofrece varias ediciones con algunas características limitadas según la elección de la edición. Se integra fácilmente con herramientas como Calendly y Zapier, además de ofrecer una API para integraciones personalizadas.

Ventajas:

  • Ofrece asistentes de IA eficientes basados en texto y voz.
  • Proporciona SDK para muchas plataformas populares y admite 20 idiomas.
  • Admite integración con Internet de las Cosas (IoT), ampliando su alcance a diversos dispositivos y aplicaciones.
  • Es gratuito hasta las 180 solicitudes. 

Desventajas:

  • Una vez superada las 180 solicitudes se deberá pagar por cada solicitud extra. 

Rasa

 

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Rasa es un marco de construcción de chatbots de código abierto muy reconocido por su enfoque en el desarrollo de historias para la creación de chatbots. Pionero en motores de comprensión del lenguaje natural de código abierto, Rasa ofrece un marco sólido para que los desarrolladores creen y mejoren continuamente sus asistentes de IA. A diferencia de otras plataformas que se centran en flujos visuales e intenciones predefinidas, Rasa permite crear historias, o escenarios de datos de entrenamiento, diseñados para entrenar al bot. Su motor NLU estándar es totalmente de código abierto, y han desarrollado Rasa X, un conjunto de herramientas que facilitan revisar conversaciones y mejorar el asistente. 

Ventajas:

  • Crea chatbots altamente personalizados y contextuales.
  • Ofrece múltiples canales para producción, desarrollo y montaje de chatbots.
  • Proporciona datos analíticos para aumentar la eficiencia y mejorar el rendimiento del chatbot.

Desventajas:

  • Los chatbots pueden consumir muchos recursos, siendo un desafío para algunos sistemas.
  • Requiere una comprensión profunda del lenguaje Python y de NLP.
  • Las funciones premium son de pago

Amazon Lex

 

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Utilizando tecnologías avanzadas de Amazon, como Amazon Cognito y AWS Lambda, Amazon Lex ofrece su propia serie de características para proporcionar resultados óptimos a los usuarios. Posee reconocimiento de voz preciso para convertir audio en texto. Se integra fácilmente con plataformas como Messenger, Kik, Slack y más, logrando una implementación rápida y eficiente en una variedad de entornos. Viene con capacidades automáticas de autoescalado para garantizar un rendimiento óptimo incluso en situaciones de alta demanda y puede ser utilizado en múltiples plataformas con un solo clic.

Ventajas:

  • Amazon Lex guía a los usuarios a través de la creación de bots de chat de manera rápida y sencilla utilizando su interfaz de usuario intuitiva.
  • Está integrado de serie con varios servicios de AWS, lo que facilita su integración con otros servicios de la plataforma de Amazon.
  • Ofrece un reconocimiento de voz altamente preciso.

Desventajas:

  • Actualmente, solo admite 7 idiomas.

Botkit

 

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BotKit fue adquirido por Microsoft en 2018 y mejorado para ofrecer una funcionalidad avanzada. Con una amplia documentación y una comunidad activa de más de 10.000 miembros expertos en tecnología, BotKit es una opción popular para empresas que buscan crear chatbots eficientes y personalizados. Ofreciendo una interfaz especialmente amigable, facilita su uso incluso para aquellos usuarios menos experimentados en el desarrollo de chatbots. Compatible con plataformas como Facebook Messenger, Slack, Microsoft Teams y Telegram, permite una extensa distribución del chatbot. Botkit posee herramientas integradas de análisis para mejorar la eficiencia del chatbot.

Ventajas:

  • Su documentación completa y guía amigable hacen que sea fácil para los desarrolladores familiarizarse y comenzar a utilizarlo.
  • La comunidad experta de más de 10.000 miembros ofrece un recurso invaluable. 
  • Mantiene activamente integraciones con servicios de mensajería ampliamente utilizados.

Desventajas:

  • A diferencia de algunas otras plataformas, BotKit no incluye un módulo de PNL incorporado, lo que puede requerir soluciones adicionales para interpretar y comprender el lenguaje natural las personas.

¿Cómo implementar un chatbot de código abierto?

La implementación de un chatbot de código abierto no es muy difícil, especialmente si tenemos en cuenta que la mayoría viene con su propio paso a paso, explicando exactamente qué hacer. Nosotros te lo explicamos de forma muy sencilla a continuación: 

  1. Elegir una plataforma: El primer paso es seleccionar una plataforma de chatbot de código abierto que se adapte a tus necesidades específicas. Como ya has visto las opciones son muchas, debes investigar bien.
  2. Configurar el chatbot: Una vez que has elegido una plataforma, es necesario configurar tu chatbot según tus requisitos. Esto implica definir aspectos fundamentales como las intenciones, las entidades y los flujos de conversación. Las intenciones representan las acciones que el chatbot puede llevar a cabo, mientras que las entidades son los objetos o conceptos que el chatbot puede entender. Los flujos de conversación establecen las rutas que el chatbot puede seguir durante una interacción con el usuario.
  3. Entrenar el chatbot: Para que el chatbot de código abierto funcione de manera efectiva, es crucial entrenarlo adecuadamente. Deberás proporcionarle ejemplos de conversaciones para que pueda aprender a identificar las intenciones y entidades, así como generar respuestas apropiadas.
  4. Implementar el chatbot: Una vez que el chatbot ha sido entrenado, puedes proceder a implementarlo en la plataforma deseada, ya sea en tu sitio web, aplicación móvil o plataforma de mensajería. 
  5. Monitorizar y mejorar el chatbot: Aunque su implementación como tal acaba aquí, es fundamental siempre monitorear el rendimiento del chatbot de manera regular y realizar mejoras continuas. El proceso de monitoreo y mejora garantizará que el chatbot siga siendo efectivo y cumpla con los objetivos establecidos.

Consejos para elegir un chatbot de código abierto 

Quizás tienes dificultades para elegir cuál es el chatbot que más te conviene, es normal, hay muchísimas opciones. Por eso, te dejamos aquí unos consejos que te serán de mucha utilidad a la hora de tomar dicha decisión: 

  • Define tus necesidades: Antes que nada, lo que más debes saber es que es exactamente lo que necesitas y lo que buscas. Esto funcionará como primer filtro, por ejemplo, si buscas chatbots que tengan reconocimiento de voz, todos aquellos que no ofrezcan dicha características quedarán fuera de lista de forma automática.
  • Investiga tus opciones: Dedica tiempo a investigar las distintas plataformas disponibles en el mercado. Compara sus características, facilidad de uso, comunidad de desarrolladores y nivel de soporte técnico. 
  • Considera tu presupuesto: Evalúa cuánto estás dispuesto a invertir en la implementación del chatbot. Hay muchas plataformas gratuitas, como las que hemos visto en este post. No te apresures a invertir en una plataforma de pago solo porque pienses que al ser de pago es mejor. 
  • Prioriza una comunidad activa: Opta por una plataforma que cuente con una comunidad activa de desarrolladores. Una comunidad comprometida es invaluable a largo plazo.
  • Prueba antes de comprometerte: Aprovecha las versiones de prueba gratuitas que ofrecen muchas plataformas para compararlas. Puedes ir haciendo pruebas o experimentos y ver cuál te resultó más rentable.

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Conclusión 

En conclusión, los chatbots de código abierto han demostrado ser una herramienta valiosa y versátil. La inteligencia artificial y big data son un campo rentable tanto para empresas como para profesionales. La capacidad de los chatbots para adaptarse a una variedad de necesidades empresariales y su flexibilidad en términos de personalización los convierten en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños y sectores. Si estás considerando implementar un chatbot en tu empresa, recuerda investigar, analizar y comparar. Las opciones son muchas, seguro hay una ideal para ti. 

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