ManyChat: Qué es, Para qué sirve y Cuánto cuesta

Con una interfaz visual e intuitiva, crea flujos de conversación personalizados, responde automáticamente a mensajes o comentarios, envía campañas promocionales y efectúa un seguimiento a clientes potenciales. Además, se integra con herramientas populares como Shopify, Zapier y Mailchimp, para dar métricas y analizar el rendimiento de las interacciones.

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¿Para qué sirve?

Antes de hablar de precios o instalaciones, es conveniente detenernos en lo que realmente hace la herramienta por tu negocio. No se trata nada más de responder mensajes automáticamente: su verdadero potencial está en cómo transforma la forma en que te comunicas con tus clientes. Desde mejorar la atención hasta potenciar tus ventas sin esfuerzo manual constante, estas son las funciones clave que justifican su uso:

Automatiza la atención al cliente 24/7

Una de las funcionalidades más útiles es la posibilidad de responder automáticamente a preguntas frecuentes, mensajes directos o comentarios, incluso fuera del horario laboral. Significa que puedes mantener contacto activo con tus clientes a toda hora, sin depender de un equipo disponible todo el tiempo. Las respuestas son personalizadas y condicionadas según lo que el usuario pregunte para potenciar notablemente la experiencia del cliente.

Aumenta ventas y conversiones de forma automática

Es posible diseñar embudos de venta que guían al usuario desde el primer contacto hasta la compra, todo mediante conversaciones automatizadas. Esto incluye enviar recordatorios de carrito abandonado, mostrar productos según intereses, ofrecer cupones, e incluso hacer seguimiento tras la venta. El resultado es una experiencia de compra más fluida, con mayor conversión y menos esfuerzo manual.

Ejecuta campañas en redes sociales y apps de mensajería

La plataforma permite enviar mensajes a través de canales como Instagram, Messenger o WhatsApp, donde los usuarios ya están activos. Desde responder a quienes comentan tus publicaciones hasta enviar campañas personalizadas por mensaje directo, esta función mejora la interacción con tu comunidad de forma natural y no invasiva. A diferencia del correo electrónico, los mensajes suelen tener tasas de apertura mucho más altas.

Segmenta audiencias y personaliza las conversaciones

Cada usuario puede ser etiquetado y clasificado según sus respuestas, intereses o acciones anteriores, para enviar mensajes más relevantes, adaptados a cada perfil. En lugar de usar una comunicación genérica, puedes mostrar contenido o promociones que realmente le interesen a cada persona para obtener compromiso y aumentar las probabilidades de conversión.

Se integra con tus herramientas actuales

Además de funcionar como un sistema de mensajería inteligente, también se conecta con plataformas como Google Sheets, Shopify, Mailchimp, Zapier, HubSpot, entre muchas otras. Las integraciones automatizan flujos más complejos: por ejemplo, actualizar tu base de datos, enviar correos automáticos o vincular datos con tu CRM.

Cómo empezar con ManyChat: paso a paso 

Si estás listo para automatizar mensajes, captar leads o mejorar tu atención al cliente sin necesidad de programar, este es el punto de partida. A continuación, te explicaremos cómo comenzar paso a paso, desde la creación de la cuenta hasta tu primer flujo automatizado.

1. Crea una cuenta gratuita

• Ve al sitio oficial
• Haz clic en "Get Started Free".
• Elige con qué red social deseas conectar tu cuenta (Instagram, Facebook Messenger o WhatsApp Business).
• Autoriza los permisos requeridos para vincular tu página de Facebook o perfil de Instagram.

2. Configura el canal de mensajería

Una vez dentro, selecciona el canal principal por donde quieres empezar (Messenger, Instagram o WhatsApp). Cada canal tiene configuraciones específicas, pero todos permiten crear automatizaciones, flujos y campañas.

• Para Instagram, conecta tu cuenta profesional y habilita los permisos de mensajería.
• Para Messenger, simplemente vincula tu página de Facebook.
• Para WhatsApp, sigue las instrucciones para configurar un número de WhatsApp Business (requiere verificación y puede tener costo adicional).

3. Personaliza tu bienvenida y respuestas rápidas

Desde el panel principal, ve a la sección “Automation” y configura:

• Mensaje de bienvenida: es el primer mensaje que verá el usuario cuando inicie una conversación contigo.
• Respuestas automáticas: puedes crear respuestas basadas en palabras clave o botones.
• Menús interactivos: ofrece opciones tipo “elige una categoría”, “ver productos”, “hablar con un asesor”, etc.

Esto te ayudará a dar una primera impresión profesional y guiar a tus usuarios desde el primer clic.

4. Crea tu primer flujo (Flow)

En el menú lateral, selecciona “Automation > Flows” y crea un nuevo flujo. Allí puedes diseñar paso a paso una secuencia automatizada que:

• Haga preguntas al usuario
• Muestre imágenes o botones
• Segmente a los usuarios por intereses
• Dirija a enlaces, productos o formularios

Usa el editor visual tipo “arrastrar y soltar”, que es muy intuitivo, incluso si no tienes experiencia.

5. Prueba y publica tu flujo

Antes de activarlo, haz clic en el botón "Preview" o "Test this flow" para ver cómo funcionaría la experiencia desde el lado del usuario. Asegúrate de que los mensajes se envíen en el orden correcto, sin errores de lógica.
Cuando estés satisfecho, haz clic en “Publish” para que quede activo.

6. Activa automatizaciones por evento

Además de flujos, puedes crear automatizaciones basadas en acciones del usuario, como:

• Comentarios en publicaciones
• Nuevos seguidores
• Envío de palabras clave específicas (por ejemplo, "catálogo", "precio", etc.)
• Formulario completado

Esto se hace desde el apartado de Triggers (Disparadores).

7. Integra con otras herramientas si lo necesitas

Si trabajas con Shopify, Google Sheets, Mailchimp, Zapier, etc., puedes conectar tu cuenta fácilmente desde la sección "Integrations". Esto permite enviar datos automáticamente o activar acciones externas con base en lo que haga el usuario dentro del bot.

8. Revisa estadísticas y ajusta

Desde el panel de análisis puedes ver métricas como:

• Tasa de apertura de mensajes
• Clics en botones o enlaces
• Conversiones
• Nuevos suscriptores

Beneficios

Implementar una herramienta de automatización conversacional te ahorra tiempo y cambia por completo la manera en que te relacionas con tu audiencia. Aquí te diremos los principales beneficios de usarla en tu estrategia digital:

Atención inmediata y constante

Una de las ventajas más notables es la posibilidad de responder mensajes automáticamente, las 24 horas del día. Eso garantiza una atención al cliente continua, incluso fuera del horario laboral, aspecto que potencia la experiencia del usuario y reduce el abandono por falta de respuesta.

Aumento de conversiones y ventas

Al crear flujos que guían al usuario de manera lógica y personalizada hacia una acción (como hacer una compra o registrarse a un evento), se incrementa la probabilidad de conversión. Asimismo, puedes recuperar ventas perdidas con recordatorios automáticos, promociones y seguimiento postventa.

Ahorro de tiempo y recursos

Muchos procesos repetitivos, como responder preguntas frecuentes o enviar confirmaciones, pueden automatizarse fácilmente. Así se libera tiempo para que tú o tu equipo se enfoquen en tareas más estratégicas, sin contratar personal adicional para atender mensajes básicos.

Comunicación personalizada

La plataforma te deja segmentar a tus usuarios según sus intereses, comportamiento o respuestas, para enviar de mensajes más relevantes para cada perfil. Esa personalización beneficia la tasa de apertura, el engagement y la relación con tu audiencia.

Presencia multicanal desde una sola plataforma

Puedes gestionar conversaciones en Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y más, todo desde un solo panel de control. Esto te permite unificar tu estrategia de comunicación sin revisar cada red social por separado.

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¿Quién puede usar esta herramienta?

La aplicación está hecha para una amplia variedad de usuarios, desde emprendedores individuales y pequeñas empresas hasta grandes corporaciones y agencias de marketing digital. Cualquier persona o negocio que busque mejorar la comunicación con sus clientes, automatizar tareas repetitivas y aumentar sus ventas puede beneficiarse de su uso. 

Es sumamente necesaria para quienes manejan presencia activa en redes sociales como Instagram, Facebook o WhatsApp y desean ofrecer atención rápida y personalizada sin necesidad de un equipo dedicado exclusivamente a responder mensajes. Aparte, debido a su interfaz intuitiva y facilidad de uso, no se requieren conocimientos técnicos avanzados, siendo accesible tanto para principiantes como para profesionales del marketing.

Aplicaciones de ManyChat

Tal como lo hemos comentado, se trata de un sistema muy versátil capaz de adaptarse a muchos canales de comunicación para fomentar la automatización y mejorar de la interacción con clientes en redes sociales y aplicaciones de mensajería. Así funciona en tres de los canales más importantes: Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger.

ManyChat en Instagram

En Instagram, ManyChat aprueba automatizar mensajes directos, responder comentarios y crear flujos interactivos para guiar a los usuarios según sus intereses. Esta funcionalidad es valiosa para marcas que buscan convertir seguidores en clientes sin perder la personalización. Puedes configurar mensajes de bienvenida, respuestas rápidas y campañas promocionales, todo integrado con la experiencia visual propia de Instagram. Incluso, el uso de automatizaciones capta leads, envía recordatorios y da atención inmediata para aumentar la tasa de interacción y fidelización.

ManyChat en WhatsApp

WhatsApp es uno de los canales de mensajería más populares a nivel mundial, y ManyChat tiene una integración que permite automatizar respuestas, enviar notificaciones y gestionar conversaciones en esta plataforma. Es genial para negocios que necesitan mantener una comunicación cercana y confiable con sus clientes, ya sea para confirmar citas, enviar actualizaciones de pedidos o resolver consultas frecuentes. Aunque la configuración inicial requiere verificación y ciertos requisitos de WhatsApp Business, el resultado es un canal de comunicación directo, efectivo y con alta tasa de apertura.

ManyChat en Facebook Messenger

Facebook Messenger fue uno de los primeros canales en integrarse con ManyChat, y sigue siendo una de sus principales aplicaciones. La plataforma permite crear bots que responden automáticamente a mensajes, generan listas de suscriptores y ejecutan campañas segmentadas. Los negocios pueden automatizar ventas, atender dudas frecuentes y enviar promociones directamente dentro de Messenger, aprovechando la gran base de usuarios activos en Facebook. Igualmente, las herramientas de análisis optimizan cada interacción para maximizar la conversión y favorecer la experiencia del cliente.

Ejemplos y casos de uso 

Cuando se habla de automatización conversacional, parece algo abstracto o demasiado técnico. Sin embargo, la realidad es que la tecnología ya está transformando negocios de todo tipo, ayudándolos a optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Aquí tienes tres ejemplos concretos:

Tienda online de moda

Una tienda online de ropa usa la automatización para recuperar carritos abandonados. Cuando un cliente añade productos al carrito, pero no completa la compra en 24 horas, se activa un mensaje automático recordándole los artículos, ofreciendo un cupón de descuento o sugiriendo productos similares. Además, responde automáticamente a preguntas frecuentes sobre tallas, disponibilidad y tiempos de envío, mejorando la experiencia y aumentando la tasa de conversión sin necesidad de intervención humana constante.

Centro de educación online

Una academia virtual implementa flujos automatizados para captar nuevos estudiantes. Cuando un usuario envía un mensaje desde Instagram o Facebook, recibe una bienvenida con información sobre los cursos disponibles y puede elegir según su interés mediante menús interactivos. Del mismo modo, se envían recordatorios automáticos antes de las fechas de inicio de clases y encuestas de satisfacción tras la finalización, mejorando la comunicación y fidelización.

Restaurante local

Un restaurante local usa la herramienta para gestionar reservas y pedidos a domicilio. Los clientes pueden hacer reservas directamente a través de mensajes automatizados en WhatsApp o Messenger, el sistema confirma la disponibilidad y envía un recordatorio antes de la fecha reservada. Encima, automatiza la recepción de pedidos para delivery para dar menús interactivos y promociones especiales que agilicen la atención y la eficiencia operativa.

Precios y planes 2025

ManyChat cuenta con tres planes principales: Gratis, Pro y Elite. Sus características y precios son:

Plan Gratuito

• Precio: $0 al mes.
• Usuarios: Hasta 1.000 contactos.
• Características:
  • Automatización de conversaciones con flujos personalizados ilimitados.
  • 10 etiquetas para segmentar contactos.
  • Acceso a herramientas básicas de crecimiento.
  • Soporte por correo electrónico.
  • Sin marca de ManyChat en los mensajes.

Plan Pro

• Precio: Desde $15 al mes, con precios escalonados según el número de contactos.
• Usuarios: Desde 0 hasta más de 2 millones de contactos.
• Características:
  • Automatización avanzada con flujos ilimitados.
  • Etiquetas, campos personalizados y segmentos avanzados.
  • Integraciones con herramientas como Shopify, Mailchimp y Zapier.
  • Análisis y métricas detalladas.
  • Soporte por correo electrónico.
  • Sin marca de ManyChat en los mensajes.
  • Acceso a canales como WhatsApp, SMS y correo electrónico.
  • Funciones de inteligencia artificial, como reconocimiento de intenciones y mejoras de texto. 

Los precios del plan Pro varían según la cantidad de contactos:

• Hasta 500 contactos: $15/mes.
• Hasta 2.500 contactos: $25/mes.
• Hasta 10.000 contactos: $65/mes
• Hasta 100.000 contactos: $515/mes
• Hasta 1.000.000 contactos: $4.035/mes
• Más de 2.000.000 contactos: $8.835/mes

Plan Elite

• Precio: Personalizado según las necesidades del cliente
• Usuarios: Ilimitados
• Características:
  • Todo lo incluido en el plan Pro
  • Onboarding dedicado y soporte prioritario
  • Recomendaciones estratégicas personalizadas
  • Acceso a automatizaciones creadas por expertos
  • Funciones avanzadas de inteligencia artificial

Consejos para optimizar tu experiencia con ManyChat

Automatizar conversaciones cambiará tu negocio, pero para aprovechar al máximo las herramientas como ManyChat, no basta con crear flujos y esperar resultados. Lo mejor es trabajar estratégicamente para que cada interacción sea efectiva, relevante y contribuya a tus objetivos. Con nuestros consejos lo lograrás:

Define objetivos específicos y medibles

Antes de diseñar cualquier flujo o campaña, es crucial que tengas claro qué quieres lograr. ¿Buscas aumentar tus ventas? ¿Captar nuevos clientes potenciales? ¿Mejorar la atención al cliente? Al establecer metas concretas y medibles, podrás diseñar automatizaciones que se enfoquen en resultados claros y evaluar su éxito con indicadores precisos, evitando esfuerzos dispersos o poco efectivos.

Personaliza la experiencia segmentando tu audiencia

No todos los usuarios son iguales, por eso es vital aprovechar las etiquetas, campos personalizados y segmentos que ofrece la plataforma. Al identificar las preferencias, comportamientos o necesidades específicas de cada grupo, podrás enviar mensajes mucho más relevantes y personalizados, lo que incrementa la interacción y fidelidad. La personalización es clave para que tus contactos sientan que hablas directamente con ellos, no con un robot.

Diseña flujos conversacionales simples y claros

Aunque la plataforma permite crear automatizaciones complejas, no caigas en la tentación de saturar al usuario con demasiadas opciones o mensajes largos. Los flujos deben ser intuitivos, con instrucciones claras y opciones de respuesta rápida que guíen al usuario paso a paso. Una experiencia simple reduce la frustración, mantiene el interés y facilita la conversión.

Monitorea y ajusta constantemente tus automatizaciones

Una vez que tus flujos estén activos, el trabajo no termina. Es importante revisar regularmente las métricas, como la tasa de apertura, clics, conversiones y abandonos. Estos datos te muestran qué funciona y qué no, para que puedas hacer ajustes informados y mejorar continuamente tus resultados. La automatización es un proceso dinámico, no estático.

Integra otras herramientas para potenciar tu estrategia

ManyChat puede conectarse con diversas plataformas como Shopify, Mailchimp, Google Sheets y muchas más. Aprovechar las integraciones te aprueba automatizar la comunicación y tareas relacionadas con ventas, marketing y gestión de datos. Así, tu ecosistema digital será más eficiente y coherente, ahorrando tiempo y aumentando el impacto de tus campañas.

Errores comunes al usar y cómo evitarlos

Ciertamente, la eficacia del sistema depende muchísimo de cómo se use. De hecho, también se deben considerar los errores frecuentes para saber cómo evitarlos correctamente:

No definir objetivos claros antes de empezar

Uno de los errores más comunes es crear flujos sin tener un propósito definido. Esto lleva a automatizaciones que no generan resultados concretos ni aportan valor real a la estrategia. Para evitarlo, dedica tiempo a planificar qué quieres lograr con cada bot o campaña y cómo medirás su éxito.

Mensajes demasiado largos o confusos

Enviar mensajes extensos o con demasiada información abruma al usuario y hace que abandone la conversación. Lo ideal es ser claro, conciso y usar opciones de respuesta rápida para facilitar la navegación. Siempre coloca al usuario en el centro y simplifica la experiencia.

No segmentar la audiencia ni personalizar mensajes

Tratar a todos los contactos igual es un gran error. No segmentar o personalizar reduce la relevancia de los mensajes y baja el engagement. Usa etiquetas, campos personalizados y datos de comportamiento para enviar comunicaciones que realmente interesen a cada grupo.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Cuando comienzas a explorar nuevas herramientas digitales, es normal que surjan dudas sobre su funcionamiento, utilidad y compatibilidad con tus necesidades. Para ayudarte a resolverlas, te damos algunas respuestas claras y sencillas.  

¿Puedo usarlo sin conocimientos técnicos?

Sí, la plataforma está diseñada para ser intuitiva y accesible, incluso para personas sin experiencia en programación. Su interfaz visual de arrastrar y soltar permite crear flujos de conversación fácilmente, y además cuenta con plantillas prediseñadas para empezar rápidamente.

¿ManyChat reemplaza al email marketing?

No necesariamente. ManyChat complementa al email marketing más que reemplazarlo. Mientras el email es ideal para campañas largas y detalladas, esta se enfoca en conversaciones rápidas, interactivas y automatizadas, principalmente en redes sociales y mensajería. Usarlos en conjunto suele ser la estrategia más efectiva.

¿Ofrece soporte en español?

Sí, cuenta con soporte en varios idiomas, incluyendo español. Puedes acceder a recursos, tutoriales y asistencia en este idioma para facilitar el uso y resolver dudas rápidamente.

¿Es posible integrar ManyChat con un CRM?

Sí, se integra con varios sistemas CRM populares mediante conexiones nativas o a través de plataformas intermediarias como Zapier. Con ello es sencillo sincronizar datos de clientes, automatizar tareas y mejorar la gestión de relaciones comerciales.

¿Puedo personalizar los mensajes con nombre y preferencias del usuario?

Absolutamente. Una de las fortalezas es la capacidad de personalizar mensajes utilizando campos dinámicos como el nombre, ubicación o cualquier dato relevante que el usuario haya proporcionado, haciendo la comunicación mucho más cercana y efectiva.

¿Los bots creados con ManyChat funcionan en horarios específicos?

Sí, puedes programar tus bots para que actúen en horarios determinados o configurar respuestas automáticas fuera del horario laboral. De esa manera, se brinda atención inmediata cuando sea posible y mensajes informativos cuando no haya personal disponible, mejorando la experiencia del usuario.

Aprende a usar la inteligencia artificial y lleva tu estrategia digital al siguiente nivel con EBIS 

En el mundo digital actual, la automatización es clave para escalar negocios y conectar con los usuarios de forma más efectiva. ManyChat es una de las herramientas líderes del marketing conversacional, especialmente a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Su capacidad para automatizar la convierte en una solución imprescindible para marcas y profesionales del marketing.

En EBIS Business Techschool, integramos herramientas como ManyChat dentro del  Máster en Inteligencia Artificial Generativa , enseñándote a diseñar estrategias inteligentes con chatbots, IA conversacional y automatizaciones multicanal. Este máster está creado para ayudarte a aplicar estas tecnologías en tu negocio o carrera, sin necesidad de tener conocimientos técnicos avanzados.

Al finalizar el máster, obtendrás una doble titulación por EBIS y la Universidad de Vitoria-Gasteiz, además de certificaciones como Azure AI Fundamentals (AI-900) y Harvard ManageMentor® en Liderazgo. Estas credenciales no solo refuerzan tu perfil profesional, sino que también te preparan para liderar la transformación digital en tu sector. Fórmate con EBIS y aprende a llevar la automatización inteligente al siguiente nivel. 

Conclusión 

En definitiva, conocer y aprovechar herramientas como ManyChat marca un antes y un después en cualquier negocio. Automatizar tareas repetitivas, responder a tus clientes de forma inmediata y generar ventas mientras duermes ya no es un lujo exclusivo de grandes empresas. Esta plataforma te da la posibilidad de profesionalizar tu comunicación digital sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. Ya sea que estés empezando o buscando optimizar lo que ya tienes, la app representa una solución versátil, potente y escalable.